POLÍTICA DE REEMBOLSO

Esta Política de Reembolsos aplica a los servicios adquiridos a través del sitio web https://registrociudadano.net, operado por Sirculichi Learning Hub LLC, con domicilio en 1942 Broadway St Ste 314C. Boulder, Colorado Estados Unidos (en adelante, "la Empresa").

1. Naturaleza de los servicios

Los servicios ofrecidos por RegistroCiudadano consisten en asistencia digital para la gestión de trámites documentales ante entidades colombianas. La plataforma actúa como facilitador y no como entidad estatal ni oficial.

Dado que el servicio implica la prestación de trabajo personalizado e inmediato una vez realizada la solicitud, no se otorgan reembolsos automáticos. Sin embargo, existen ciertos casos excepcionales en los que el Usuario podrá solicitar un reembolso, detallados a continuación.

2. Causales de reembolso aceptadas

El Usuario podrá solicitar un reembolso total o parcial en los siguientes casos:

  • Doble pago involuntario del mismo servicio.
  • Cancelación inmediata (antes de haberse comenzado el procesamiento del trámite).
  • Error imputable a la plataforma, como la imposibilidad de brindar el servicio solicitado por causas atribuibles a la Empresa.

3. Casos en los que no aplica reembolso

No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:

  • Cuando el trámite ya haya sido iniciado o entregado a la entidad correspondiente.
  • Cuando el Usuario haya proporcionado información incorrecta o incompleta.
  • Por cambios de decisión personales del Usuario una vez confirmado el pago.
  • Por demoras atribuibles a la entidad oficial que recibe el trámite.

4. Plazo para solicitar un reembolso

El Usuario deberá solicitar el reembolso dentro de un plazo máximo de 7 días corridos desde la fecha de pago.

5. Procedimiento para solicitar el reembolso

Para iniciar el proceso de solicitud de reembolso, el Usuario deberá enviar un correo a soporte@registrociudadano.net con la siguiente información:

  • Nombre completo
  • Número de documento
  • Fecha de pago
  • Motivo de la solicitud
  • Comprobante de pago

La Empresa analizará la solicitud y brindará una respuesta en un plazo de hasta 5 días hábiles.

6. Medio de devolución

En caso de que proceda el reembolso, se realizará por el mismo medio de pago utilizado al momento de la contratación. El plazo de acreditación dependerá de los términos de la entidad financiera o procesadora de pagos.

7. Contacto

Para consultas adicionales sobre esta política, el Usuario podrá comunicarse a: